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力久电机依靠质量与服务打动人心

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2015-06-22 15:00:00【

在大的市场经济不景气的情况下,任何一个企业随时都有可能出现危机,企业的生产经营活动不可避免的会遇到一些问题,力久电机也不例外。如果处理不当,就会严重的影响企业的形象和可持续发展。

企业必须对危机有一个清醒的认识,优质的服务是减小危机的有效润滑剂。作为力久电机的前锋,市场营销部时刻的掌握着客户的动态,洞察客户的特殊需求,这就要求我们提供更优质的产品和服务才能拉住客户的心。

发生在我们身边的就有个实例,某公司与我公司是有着长期合作的关系,一直保持着固定的渠道从我公司采购NEMA电机,我们也用真诚的服务和优质的产品赢得了客户的信赖。可前几天得到客户反馈,因为我公司和其他供应商相比,价格上基本相当不占优势,交货期却比其他的供应商要长。在得知客户意见后,市场部立刻上报给公司领导,在与生产部、技术部、采购部共同研究商讨后决定,我们在保持价格不变的情况下,继续提供给客户高品质的NEMA电机产品,并在此基础上大大缩短产品交货周期,我们的这个决定得到了客户同意,从而解决问题,留住了客户。其实之后在与客户的沟通中得知,客户一直对我公司产品质量情有独钟,且售后到位,所以客户也一直不向更换供应商,故我公司缩短交货期后,客户理所当然的继续与我们合作。由此可见,高质量的产品和优质的售后服务,是客户满意的重要因素。

“客户投诉解决率达到100%”是力久电机始终坚守的服务理念,因为我们清楚的认识到如今的营销其实是服务上的比拼,是态度上的角逐,想要赢得客户的信赖,你要知道如何为客户提供价值。

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